【社工馨語】多歧服務：關起家門後，那些我們要更用力關心的事
文/多重歧視性別暴力防治中心社工 楊明惠
勵馨多重歧視性別暴力防治中心，服務遭受多重歧視的家暴、性侵害被害人，及遭受性別暴力的多元性別者。近來台灣COVID-19疫情警戒升至第三級。這段時間勵馨實施分流及居家辦公，多歧中心除留守一人在辦公室接聽諮詢電話之外，居家辦公的社工也透過電話，關心服務對象的狀況和需求。在服務的過程中，我們發現：
- 長時間和家人相處的情緒壓力→適時提供情緒支持、討論與家人之互動方式
疫情之下，多數人會選擇待在家裡。多歧服務對象中與家人同住者，因其性別身分議題，原本和家人的關係就緊張，現在整天待在家，相處時間倍增，緊張和衝突也倍增。需要社工適時傾聽與支持，協助討論如何與家人互動，減緩衝突與情緒張力，並討論居家作息及可以從事的活動。
- 隱隱未爆的經濟困境→申請物資因應需求、整備經濟補助資源
多元性別者因性別身分議題與家人關係疏離或緊張，當面臨經濟困境時，難以向家人親友尋求支持。而部分從事服務業、餐飲業的服務對象，店家考量疫情直接店休，服務對象只能待在家休無薪假，收入銳減，更擔心若疫情未緩解，無薪假可能會延長。社工協助申請物資，以因應居家無薪假期間的需求，並預先估算可能延長無薪假的需要。經濟困境和紓困補助相關申請需求，則是接下來最直接且必須面對的議題。
- 身心科藥物取得困境→尋求診所資源並陪同就診
曾遭受性/性別暴力的創傷，對身心的影響甚鉅，因此需要看身心科、每日服用身心科藥物的服務對象不在少數。而這段時間，大家盡量減少或避免至大醫院回診，但又因數位落差或語言限制，導致部分服務對象不知如何尋求其他就診方式，需由社工協助連結診所資源，並陪同就診，以協助其穩定身心狀態。
- 諮商需求無法被滿足→尋求線上諮商、提供心理支持及調節情緒壓力
無論是多元性別者或遭受多重歧視的家暴/性侵害被害人，面臨性/性別暴力後的創傷，往往需要透過社工及心理諮商長期陪伴，協助創傷療癒、穩定身心及生活。只要經評估有諮商需求，多岐中心都會盡可能協助連結資源，視個案經濟狀況提供免費或部分自費的諮商服務。
在疫情三級警戒下，人們的生活方式大受影響，大家都在適應新的生活型態，何況原本就在創傷狀態的人。然而，現階段由於防疫考量，面對面的諮商大多暫停，但性別友善並專長多元性別、性創傷議題，且能提供視訊諮商的諮商所有限，社工只能盡力連結相關資源。而有諮商需求的服務對象，在這波疫情底下，身心大受影響，隨之而來的焦慮、恐慌及憂鬱狀態，除了視訊諮商外，更需由社工透過電訪，提供心理支持，協助調節情緒壓力。若遇危急狀況，社工仍會經評估提供必要的訪視服務。
- 防疫資訊落差及物資缺乏→提供正確防疫資訊、協助申請防疫物資
多岐中心服務對象中，有少數原本就因身心狀況無法就業，因有社會福利資源挹注，或由基金會提供經濟補助，及親友資源協助，在疫情之下受到的經濟影響反而不大。
部分服務對象因語言及資訊落差，缺乏防疫資訊，須由社工協助提供不同語言版本的基本防疫訊息，並加強宣導防疫觀念。經濟困頓的服務對象，則由社工協助申請防疫物資，以因應長期對抗疫情的需要。
- 疫情之下，多岐服務不漏接
在這波疫情之下，多岐中心的社工們需適應居家辦公的生活之外，也同步思考在疫情之下的各種狀況，如何因應服務對象的需要、改變提供服務的方式。我們期許，在這波疫情之下，受到影響的人們，身心都得以安頓、逐步恢復穩定。疫情之下，多岐中心的服務不漏接，更需要您的支持相挺！
文章來源：【社工馨語】多歧服務：關起家門後，那些我們要更用力關心的事
